Política de Reembolso e Devolução

Bossa Cafés

Última atualização: Março de 2026

1. Visão Geral

A Bossa Cafés busca garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

O cliente pode solicitar devolução ou troca de produtos adquiridos em nosso site dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

Após esse prazo, trocas ou devoluções poderão ocorrer apenas em caso de defeito ou problema no produto.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso

  • Estar em sua embalagem original

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido

  • Estar acompanhado do comprovante de compra

3. Produtos não elegíveis para devolução

Devido à natureza dos produtos vendidos (alimentos), não aceitamos devoluções de produtos abertos ou consumidos, exceto em caso de:

  • defeito

  • problema de qualidade

  • erro no envio

Produtos perecíveis como café em grãos ou moído não podem ser revendidos após abertura da embalagem.

4. Produto com defeito ou erro no pedido

Se você recebeu:

  • produto com defeito

  • produto danificado no transporte

  • produto diferente do pedido

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail:
contato@bossacafes.com.br

Inclua:

  • número do pedido

  • fotos do produto

  • descrição do problema

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado:

  • o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

Prazos médios:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas

  • Pix ou boleto: até 10 dias úteis

6. Custos de envio da devolução

  • Em casos de defeito, erro no pedido ou produto danificado, o custo do frete será pago pela Bossa Cafés.

  • Em casos de arrependimento da compra, o custo do envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para:
contato@bossacafes.com.br

Informando:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da devolução

Endereço para devolução:
Entrar em contato